config.arm64_v8a

config.xxxhdpi

Everyone

Medallia, Inc.

Nougat

Водафоне НПС пружа тренутни и директан приступ повратним информацијама корисника Водафоне (за овлашћене кориснике). Користећи једноставан интерфејс можете:
- Погледајте резултате анкете и прочитајте коментаре купаца
- Креирајте сопствене таблице резултата да бисте пратили ТНПС и поправку првог пута
- Погледајте рангирање организационих јединица релевантних за вас
- Филтрирајте резултате према термину за претрагу, нивоу организације, типу упозорења, временском периоду и сегменту корисника
- Проследите одговоре е-поштом колегама
- Позовите клијенте и снимите резултате позива
- Упозорења о затварању/поновном отварању

Програм Водафоне НПС
- Прати ТНПС (Тоуцхпоинт Нет Промотер Сцоре) глобално, одражавајући повратне информације које добијамо од наших купаца одмах након што ступе у контакт са нама.
- Покрива све додирне тачке интеракције: у продавници, на телефону, код техничара, на мрежи или преко апликације Ми Водафоне.
- Пружа тренутне повратне информације клијената у реалном времену о томе како радимо, у целом нашем пословању, хиљаде пута сваког дана.

Разумевање резултата и коментара
- Купци су позвани да оцене своје искуство у врло краткој анкети путем СМС-а, ИВР-а или е-поште одмах након што буду у контакту са нама преко било које тачке контакта.
- Питамо купце колика је вероватноћа да ће препоручити Водафоне на основу свог искуства, на скали од 0 до 10.
– Ови одговори се користе за израчунавање Нето Промотер Сцоре за ту додирну тачку.
- Без обзира на број, са Водафоне НПС наш фокус је на побољшању резултата који нам говори да радимо све боље у очима наших корисника.
- Купци такође могу оставити коментаре својим речима, добрим или лошим.
- Преко Водафоне НПС-а такође питамо да ли смо решили проблем, показујући колико добро радимо на нашем обећању Аск Онце.

Повеже са нашим клијентима истог тренутка, свуда.

Vodafone NPS

Poslednja verzija aplikacije Vodafone NPS

Druge verzije