Vodafone NPS

Водафоне НПС пружа тренутни и директан приступ повратним информацијама корисника Водафоне (за овлашћене кориснике). Користећи једноставан интерфејс можете:

- Погледајте резултате анкете и прочитајте коментаре купаца

- Креирајте сопствене таблице резултата да бисте пратили ТНПС и поправку првог пута

- Погледајте рангирање организационих јединица релевантних за вас

- Филтрирајте резултате према термину за претрагу, нивоу организације, типу упозорења, временском периоду и сегменту корисника

- Проследите одговоре е-поштом колегама

- Позовите клијенте и снимите резултате позива

- Упозорења о затварању/поновном отварању

Програм Водафоне НПС

- Прати ТНПС (Тоуцхпоинт Нет Промотер Сцоре) глобално, одражавајући повратне информације које добијамо од наших купаца одмах након што ступе у контакт са нама.

- Покрива све додирне тачке интеракције: у продавници, на телефону, код техничара, на мрежи или преко апликације Ми Водафоне.

- Пружа тренутне повратне информације клијената у реалном времену о томе како радимо, у целом нашем пословању, хиљаде пута сваког дана.

Разумевање резултата и коментара

- Купци су позвани да оцене своје искуство у врло краткој анкети путем СМС-а, ИВР-а или е-поште одмах након што буду у контакту са нама преко било које тачке контакта.

- Питамо купце колика је вероватноћа да ће препоручити Водафоне на основу свог искуства, на скали од 0 до 10.

– Ови одговори се користе за израчунавање Нето Промотер Сцоре за ту додирну тачку.

- Без обзира на број, са Водафоне НПС наш фокус је на побољшању резултата који нам говори да радимо све боље у очима наших корисника.

- Купци такође могу оставити коментаре својим речима, добрим или лошим.

- Преко Водафоне НПС-а такође питамо да ли смо решили проблем, показујући колико добро радимо на нашем обећању Аск Онце.